今年“618”購物節(jié)消費市場熱度攀升，個護小家電新興品牌徠芬也借勢加大營銷力度。然而，與之相伴的是社交媒體和電商平臺上投訴與差評的同步增長，品牌口碑繼續(xù)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

5月下旬，徠芬推出新品剃須刀引發(fā)輿論熱潮，相關聲量達到監(jiān)測周期峰值。然而，網絡不久便涌現(xiàn)出“失望的體驗感受”“質量相當一般”“不好用、售后差”等勸退帖、避雷帖，掀起一波負面聲浪。

其中，“一億研發(fā)卻撞臉松下”的質疑尤為突出，使品牌再次陷入設計抄襲爭議。

數(shù)據顯示，2024年8月以來，徠芬被消費者在中國消協(xié)官網投訴且被陽光公開的就有16起，主要涉及“存在質量問題”，要求退貨、退款與賠償。

事實上，徠芬的崛起本就與“平替”策略密不可分。早期便依靠“戴森平替”吹風機打開市場。

在一條接近10萬點贊的視頻中，品牌方對“哪里超越戴森”的提問，曾高調宣稱“全面超越，聲音更小，風量更大，體積更小，售價是1/5”。這種對標大牌的營銷話術，既為品牌贏得初期關注，也為后續(xù)的產品爭議埋下伏筆。

此后，徠芬試圖以性價比拓展品類，先后推出電動牙刷和剃須刀，卻重現(xiàn)相似局面。

吹風機“神似”戴森、牙刷包裝“復刻”蘋果、剃須刀“撞臉”松下……品牌標榜“創(chuàng)新驅動”，但產品設計屢陷同質化質疑，被網友調侃“徠芬丟不掉復制鍵”。

輿情監(jiān)測數(shù)據顯示，今年以來關于徠芬的網絡討論中，負面敏感信息占比21.28%，正面信息僅占1.63%，其余主要為中性信息。負面討論主要集中在微博、小紅書、今日頭條等社交平臺，以及黑貓投訴等消費者維權渠道。

與品牌營銷強調的“高性價比”相對，大量消費者反饋，徠芬的產品“初用驚喜，久用困擾”，使用體驗高開低走。負面輿情熱詞包括“投訴”“質量”“退貨”“三包”等，反映出消費者對產品質量和服務的不滿。

吹風機使用不久即出現(xiàn)故障、工作時散發(fā)焦煳味、加熱異常的案例屢見不鮮；電動牙刷按鍵失靈、頻繁死機、無法充電、刷頭硬磕牙齒的問題，也在評論區(qū)集中爆發(fā)。品控不穩(wěn)定，已成為品牌的一大短板。

除了產品質量，徠芬的售后服務也飽受詬病。多位消費者反映，品牌售后響應慢、處理敷衍，還有消費者返修電吹風4次仍遭遇相同故障。消極的服務態(tài)度，進一步加劇了消費者的負面情緒。

“平替”不應成為劣質的代名詞。消費者被低價和參數(shù)吸引，最終卻困于低效的售后和無法解決的質量問題。負面體驗的累積不僅導致用戶流失，更損害了品牌的市場信譽。

長遠來看，消費者愿意為“技術普惠”買單，但好用、省心、安全是底線。再大的營銷聲勢，也無法掩蓋品質缺陷帶來的信任危機。依賴“平替”標簽和社媒營銷，獲得短期流量、開拓更大市場確實很快，但產品實力不足、服務態(tài)度消極，終將反噬品牌信譽。

唯有真正專注技術創(chuàng)新、嚴格把控質量、完善服務體系，才能贏得市場尊重，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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