“退休之后，我有的是時(shí)間，時(shí)間就是我的財(cái)富?！痹谏钲谑旋埲A區(qū)民治街道北站社區(qū)黨群服務(wù)中心，記者遇到了志愿者王鳳英阿姨。

雖然已經(jīng)65歲，她仍懷揣著一顆熱忱的公益之心，活躍在社區(qū)各個(gè)角落。從消防宣傳、文藝演出，再到深圳北站客流疏導(dǎo)，大大小小的志愿服務(wù)活動(dòng)上，經(jīng)常能看到她的身影。

在北站社區(qū)，志愿者們的熱心與付出，為營(yíng)造和諧友愛(ài)、守望相助的社區(qū)氛圍，發(fā)揮了重要作用。

“這里人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，既有在商務(wù)區(qū)的上班族，又有常年居住在此的本地居民，既有老兵，也有殘障人士、低保戶(hù)等特殊群體。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)也呈多元發(fā)展，聚集著眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)，毗鄰交通樞紐，周邊還有商業(yè)園區(qū)和城中村。”北站社區(qū)黨委書(shū)記鄭陽(yáng)介紹。

多元的生態(tài)帶來(lái)了復(fù)雜的利益訴求和治理難題。5年來(lái)，精細(xì)化管理成為社區(qū)工作的重中之重。而在社區(qū)治理的“工具箱”中，網(wǎng)格化管理是一項(xiàng)有力舉措。

北站社區(qū)大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)。人民網(wǎng)記者 夏曉倫攝

曾有網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)，保障房小區(qū)獨(dú)居老人趙老先生家中燈光昏暗，次日便自費(fèi)買(mǎi)來(lái)燈泡更換；察覺(jué)空調(diào)送風(fēng)有霉味，又協(xié)調(diào)物業(yè)上門(mén)清洗……這些細(xì)致入微的關(guān)懷，是社區(qū)網(wǎng)格化管理下常態(tài)化服務(wù)的縮影。

鄭陽(yáng)介紹，社區(qū)被劃分為9個(gè)網(wǎng)格，46名專(zhuān)職網(wǎng)格員如同精密齒輪，在社區(qū)治理的大機(jī)器中精準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)。他們每人負(fù)責(zé)500—800戶(hù)居民，信息登記、矛盾調(diào)解、特殊群體關(guān)愛(ài)等工作都在他們的職責(zé)范圍內(nèi)。

“尤其是針對(duì)獨(dú)居老人，社區(qū)實(shí)行‘分級(jí)走訪’，重點(diǎn)人群每周至少探訪1次，并通過(guò)信息化平臺(tái)詳細(xì)記錄走訪情況，確保每一位老人都不會(huì)被遺忘。”鄭陽(yáng)舉例說(shuō)。

此外，“一社三會(huì)”（黨員群眾共享會(huì)、社區(qū)專(zhuān)家參事會(huì)、居民代表議事會(huì)）參與機(jī)制也為社區(qū)治理注入了多元活力。例如，為解決轄區(qū)產(chǎn)業(yè)園員工通勤難題，社區(qū)搭建平臺(tái)，幫助企業(yè)與巴士集團(tuán)對(duì)接，推出2元專(zhuān)線(xiàn)公交，極大提升了出行便利性，這正是社區(qū)專(zhuān)家參事會(huì)推動(dòng)落地的成果。

“王鳳英阿姨的志愿服務(wù)崗位，就屬于黨員群眾共享會(huì)的一部分，引導(dǎo)居民通過(guò)服務(wù)融入社區(qū)，增強(qiáng)歸屬感；而居民代表議事會(huì)則針對(duì)小區(qū)架空層的利用、豐富文化生活等民生小事，組織利益相關(guān)方商定規(guī)則，推動(dòng)民主決策?！编嶊?yáng)說(shuō)。

北站社區(qū)居民在黨群服務(wù)中心書(shū)畫(huà)室練習(xí)書(shū)法。人民網(wǎng)記者 夏曉倫攝

同時(shí)，社區(qū)還積極探索“小生意+大公益”的服務(wù)延伸模式，扶持居民創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。例如，開(kāi)設(shè)低收費(fèi)的書(shū)法班、烘焙課、瑜伽課等，這些項(xiàng)目既滿(mǎn)足了居民的個(gè)性化需求，又通過(guò)微利反哺公益服務(wù)。

從王鳳英阿姨無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，到社區(qū)創(chuàng)新機(jī)制的高效運(yùn)作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯了社區(qū)對(duì)居民的關(guān)懷。這些不僅為城市基層治理提供了可借鑒的思路，也讓人們目睹了社區(qū)治理中人性溫暖與制度智慧相結(jié)合所繪制的美好畫(huà)卷。（夏曉倫、宋美琪、王星）

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