人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

人民網(wǎng)深圳4月11日電 （劉森君）近日，有深圳市民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，南山博物館過早清場趕人，工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳。

留言市民稱：“4月3日我在南山博物館參觀時，工作人員在距離閉館前20多分鐘，就開始不停地走來走去大聲趕人，打擾觀眾參觀?！?/p>

“離閉館還有10分鐘，我其實就剩一點(diǎn)兒快看完了，走到了出口不遠(yuǎn)處。但就在我爭分奪秒、聚精會神看介紹時，該工作人員竟然直接過來叫我離場，導(dǎo)致言語沖突，另外一個男工作人員說話態(tài)度也很不耐煩?！绷粞允忻裾f。

“深圳博物館雖然硬件上來了，但在服務(wù)意識和管理思維上有很大差距，需要學(xué)習(xí)改進(jìn)。”市民還提到，不久前去深圳博物館古代藝術(shù)館，在兩個展館都遇到工作人員和志愿者大聲聊天、煲電話粥的情況，十分影響觀展體驗。

對此，南山區(qū)文體局調(diào)查核實后表示，市民反映的問題確實存在?！拔覀儗擅媸鹿ぷ魅藛T和值班經(jīng)理，進(jìn)行了嚴(yán)肅批評教育，并在本月績效進(jìn)行扣分處理?！?/p>

該局在回復(fù)中致歉稱：“在此次參觀中，相關(guān)工作人員未能以熱情、專業(yè)的態(tài)度為您服務(wù)，對此我們深感歉意，也讓我們深刻反思服務(wù)上的不足?！?/p>

為提升服務(wù)質(zhì)量，南山區(qū)文體局表示，將采取一些系列整改措施：一是開展全員服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)；二是優(yōu)化閉館流程，提前30分鐘溫馨提醒觀眾做好離場準(zhǔn)備，距離閉館10分鐘后再次溫馨提醒觀眾，確保觀眾有序離場，對于還差小部分就能看完展覽的觀眾，要求員工陪伴觀眾看完；三是建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立意見箱和線上反饋渠道，及時調(diào)查處理和反饋，定期考核工作人員服務(wù)表現(xiàn)。

“我們將以此次事件為契機(jī)，努力提升運(yùn)營管理水平，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的觀展環(huán)境?！蹦仙絽^(qū)文體局說。

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