工作人員向市民科普“深小i”使用方法。深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局供圖

　　今年全國兩會(huì)，習(xí)近平總書記在參加江蘇代表團(tuán)審議時(shí)指出，“科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的基本路徑?！苯衲甑摹墩ぷ鲌?bào)告》提出，“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動(dòng)”“支持大模型廣泛應(yīng)用”。

　　多地開始探索使用人工智能大模型等技術(shù)升級(jí)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，近日，記者進(jìn)行了采訪，看看AI相助能給政務(wù)服務(wù)帶來哪些新變化。

　　——編  者

　

　　廣東省深圳市市民陳先生打開手機(jī)“i深圳”APP，AI政務(wù)助手“深小i”的形象出現(xiàn)在屏幕上。

　　“我想在深圳申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，怎么操作？”輸入問題后，陳先生很快就得到了回答，從申請(qǐng)流程到補(bǔ)貼范圍都清晰明了?！斑@下準(zhǔn)備材料就方便了?！标愊壬f。

　　“之前了解相關(guān)政策信息，要找人打聽或上網(wǎng)搜索，不方便也不準(zhǔn)確。現(xiàn)在，AI政務(wù)助手的回復(fù)又快又準(zhǔn)，我們咨詢、辦事，就像點(diǎn)外賣一樣便捷?！标愊壬f。

　　“深小i”是深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局打造的AI政務(wù)助手，能夠?qū)崿F(xiàn)全市域、全領(lǐng)域、全智能的政策解答和辦事指引。

　　記者測(cè)試使用看到，從企業(yè)服務(wù)到人才服務(wù)、從生產(chǎn)相關(guān)到民生相關(guān)……各種問題，“深小i”總能給出解答。

　　“‘深小i’在政務(wù)辦事領(lǐng)域，一次解答精準(zhǔn)率接近90%，相比于傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)、電話客服或者網(wǎng)絡(luò)搜索，大大縮短了群眾獲取信息的時(shí)間，辦事效率進(jìn)一步提高。”深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)工作人員介紹。

　　高精準(zhǔn)率從何而來？

　　主要從廣度和深度兩方面發(fā)力。深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局采用“大模型+思維鏈”的工程思路，梳理國家、省、市各級(jí)政策法規(guī)、信息數(shù)據(jù)和實(shí)際案例，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作特點(diǎn)，依托人工智能大模型開展深度訓(xùn)練，構(gòu)建“深小i”的交互邏輯體系和回復(fù)框架，并利用知識(shí)圖譜技術(shù)，與企業(yè)和群眾重點(diǎn)關(guān)注的政策、事項(xiàng)、指引、流程和規(guī)則的專業(yè)語料結(jié)合，讓“深小i”輸出專業(yè)、實(shí)用、明了的答案。

　　為了保障“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局還探索建立政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用功能測(cè)評(píng)體系?！拔覀兙劢够貜?fù)內(nèi)容的穩(wěn)定性和可靠性，形成3000多個(gè)高質(zhì)量問答，依據(jù)指標(biāo)體系開展全面測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果優(yōu)化完善?！鄙钲谑姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年03月24日 04 版）

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