今年5月，廣東省第三屆職業(yè)技能大賽在深圳舉行，圖為美容項(xiàng)目比賽現(xiàn)場。深圳市美發(fā)美容美妝行業(yè)協(xié)會(huì)供圖

“本本分分做服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)做技術(shù)，真心實(shí)意做品質(zhì)?！苯?，深圳專業(yè)美容院高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)上，多位美容業(yè)企業(yè)家齊聚一堂，共話美容行業(yè)發(fā)展思路。

美容行業(yè)是深圳美業(yè)的重要板塊，全市有上萬家專業(yè)美容企業(yè)，從業(yè)人員超32萬人，品牌200多個(gè)。

近年來，深圳美容行業(yè)立足技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢，緊跟跨界融合新趨勢，加快推動(dòng)品牌、標(biāo)準(zhǔn)、人才建設(shè)，全方位推進(jìn)美容行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

精益求精優(yōu)化服務(wù)

中午時(shí)分，福田區(qū)福星路旁的品薇美容店內(nèi)，來做午休保養(yǎng)的顧客接連不斷。品微美容把店鋪開到寫字樓附近，上班族工作之余就能便捷享受美容服務(wù)。

將服務(wù)送至顧客身邊，是深圳美容行業(yè)“以顧客為中心”服務(wù)理念的直觀寫照。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，離不開系統(tǒng)的管理規(guī)范和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的完善配套。

在深圳，匯集了亮而彩、新一代美容美發(fā)美甲用品商場、美麗星辰、首腦美容美發(fā)等一批代表企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈相對完備，覆蓋美容產(chǎn)品、設(shè)備的研發(fā)，制造與經(jīng)銷，美容服務(wù)，教育培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。

“深圳美容行業(yè)百花齊放，各個(gè)企業(yè)都在鉚足勁做好服務(wù)，各有特色?！鄙钲谑衅忿泵廊萦邢薰径麻L鄭少彬說。

以深圳美麗田園為例，該企業(yè)以顧客需求為導(dǎo)向，將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致：服務(wù)人員需要在顧客開始沖涼后，及時(shí)將淋浴房門口的拖鞋鞋頭翻轉(zhuǎn)朝外擺放，便于客戶出來后順暢穿鞋。

深圳美容行業(yè)對服務(wù)品質(zhì)的追求，從一個(gè)“小小”的拖鞋擺放朝向可見一斑。

兩分鐘之內(nèi)為入店顧客提供茶水服務(wù)，將顧客的耳環(huán)、項(xiàng)鏈等用飾品袋妥善保管，幫顧客穿戴、整理客袍，為顧客說明服務(wù)項(xiàng)目的手法、時(shí)間……事無巨細(xì)做服務(wù)，已經(jīng)成為深圳美容行業(yè)的共識。

深圳市美發(fā)美容美妝行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長高穎表示，深圳美業(yè)的服務(wù)理念具有前瞻性，充分考慮客戶的需求，將顧客的需求設(shè)計(jì)進(jìn)了服務(wù)的每一個(gè)流程當(dāng)中。

跨界合作拓寬服務(wù)

左邊是美容，右邊是美發(fā)，消費(fèi)者只需走進(jìn)一家門店，就可以享受美容、美發(fā)一站式的高品質(zhì)綜合服務(wù)。

“這種店鋪叫‘雙專店’，在我們公司旗下占比大概10%?！鄙钲谑惺啄X美容美發(fā)藝術(shù)有限公司副董事長李春生介紹，“雙專店”對企業(yè)來說，可以共享顧客資源，對顧客來說，享受服務(wù)更加便捷。

近年來，隨著消費(fèi)的提質(zhì)升級，人們更加關(guān)注自身健康及自我愉悅，消費(fèi)需求不斷趨向多元化、健康化，美容行業(yè)隨之興起跨界合作的熱潮，致力為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。

牽手大健康產(chǎn)業(yè)，亮而彩在2022年創(chuàng)新推出“熱浪涌技術(shù)”，以面發(fā)熱代替射頻間距發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)更廣泛的電熱效應(yīng)，為顧客提供高效、舒適的服務(wù)。

“在此基礎(chǔ)上，我們今年研發(fā)出‘高能熱浪涌’技術(shù)，進(jìn)一步提升護(hù)理效能和體驗(yàn)度。”亮而彩董事長胡遠(yuǎn)雄說。

早在2021年，深圳就提出打造國際知名的“醫(yī)美之都”，圍繞醫(yī)美產(chǎn)業(yè)研發(fā)端、消費(fèi)端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)規(guī)劃布局和產(chǎn)業(yè)扶持，培育一批領(lǐng)先企業(yè)。

聚美國際醫(yī)療集團(tuán)就是其中的代表。經(jīng)過十余載的發(fā)展沉淀，聚美國際現(xiàn)已在12個(gè)城市擁有20家美容醫(yī)院，正在致力打造成為醫(yī)美技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)、科技抗衰、生命健康、美學(xué)生活相結(jié)合的高端醫(yī)療一站式平臺。

數(shù)據(jù)顯示，深圳有超過4000家醫(yī)美相關(guān)企業(yè)，位居全國城市第二位。未來，深圳美容行業(yè)還將持續(xù)加大與互聯(lián)網(wǎng)的融合力度，打造線上線下的美容服務(wù)平臺，多渠道延伸服務(wù)觸角。

多方發(fā)力共促發(fā)展

近日，第62屆中國（廣州）國際美博會(huì)現(xiàn)場人潮涌動(dòng)，熱火朝天。和創(chuàng)元、亮而彩、艾斯佰麗等一批深圳美容企業(yè)攜各自核心產(chǎn)品亮相會(huì)場，吸引參展觀眾紛紛駐足觀看。

深圳美容企業(yè)陸續(xù)在市場上嶄露頭角，展現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展的良好勢頭。

作為年輕的“時(shí)尚之都”，深圳為美容行業(yè)提供了強(qiáng)力的支撐，比如出臺多項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策、印發(fā)《深圳市促進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)集群高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，明確鼓勵(lì)發(fā)展醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)。

行業(yè)不斷發(fā)展壯大，人才需求也隨之水漲船高。為助力美容行業(yè)技能人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，2022年，深圳印發(fā)《深圳市健全終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度工作方案》，大規(guī)模組織實(shí)施政府補(bǔ)貼性培訓(xùn)。

其中，考取美容師職業(yè)技能等級證書的人才，可申請1000—3000元的技能提升培訓(xùn)補(bǔ)貼。

緊跟政策步伐，美容企業(yè)也紛紛加大人才培育力度，首腦每年投入約200萬元進(jìn)行美容人才培訓(xùn)，百麗雅、東芳韻則持續(xù)開展校企合作，共建人才培養(yǎng)通道，賦能產(chǎn)業(yè)跑出加速度。

行業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石，也是產(chǎn)業(yè)質(zhì)量和安全的保障。為推動(dòng)美容行業(yè)健康發(fā)展，深圳市美發(fā)美容美妝行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定《美發(fā)美容美妝服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)支撐深圳美業(yè)的高速發(fā)展。

“我們的初衷就是建立高端的、前沿的，具有國際化水準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！备叻f表示，“和國標(biāo)相比，該標(biāo)準(zhǔn)做了板塊化的細(xì)分，融入了美發(fā)板塊、美容板塊、紋繡板塊等，比較前衛(wèi)?！?/p>

　　

“時(shí)尚之都·深圳美業(yè)”之一：引領(lǐng)“頂流”美麗生活

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